Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo

A través del presente libro, María Cristina Alonso García pretende contribuir a la interpretación de los requisitos especificados en la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en el sector educativo. Para ello, establece una estructura de 8 capítulos donde se recogen, de manera literal, los requisitos de la norma y ejemplos que hacen más fácil su interpretación. 

CONTENIDO

1. Conceptos generales

1.1. Introducción

1.2. La familia de normas ISO 9000

1.3. Principios de gestión de la calidad

1.4. Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad

1.4.1. Bases de los sistemas de gestión de la calidad

1.4.2. Requisitos de los sistemas y de los productos (bienes o servicios)

1.4.3. Enfoque a los sistemas de gestión de la calidad

1.4.4. Enfoque basado en procesos

1.4.5. Relaciones entre sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia

1.4.6. Otros elementos clave

2. Comentarios a la Norma ISO 9001:2008 para su aplicación en la educación

1. Objeto y campo de aplicación

2. Normas para consulta

3. Términos y definiciones

4. Sistema de gestión de la calidad

4.1. Requisitos generales

4.2. Requisitos de la documentación

4.2.1. Generales

4.2.2. Manual de la calidad

4.2.3. Control de los documentos

4.2.4. Control de los registros

5. Responsabilidad de la dirección

5.1. Compromiso de la dirección

5.2. Enfoque al cliente

5.3. Política de la calidad

5.4. Planificación

5.4.1. Objetivos de la calidad

5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad

5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5.1. Responsabilidad y autoridad

5.5.2. Representante de la dirección

5.5.3. Comunicación interna

5.6. Revisión por la dirección

5.6.1. Generalidades

5.6.2. Información de entrada para la revisión

5.6.3. Resultados de la revisión

6. Gestión de los recursos

6.1. Provisión de recursos

6.2. Recursos humanos

6.2.1. Generalidades

6.2.2. Competencia, formación y toma de conciencia

6.3. Generalidades

6.4. Ambiente de trabajo

7. Realización del producto

7.1. Planificación de la realización del producto

7.2. Procesos relacionados con el cliente

7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto

7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto

7.2.3. Comunicación con el cliente

7.3. Diseño y desarrollo

7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo

7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo

7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo

7.3.4. Revisión del diseño y desarollo

7.3.5. Verificación del diseño y desarollo

7.3.6. Validación del diseño y desarollo

7.3.7. Control de los cambios del diseño y desarollo

7.4. Compras

7.4.1. Proceso de compras

7.4.2. Información de las compras

7.4.3. Verificación de los productos comprados 

7.5. Producción y prestación del servicio

7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio

7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

7.5.3. Identificación y trazabilidad

7.5.4. Propiedad del cliente

7.5.5. Preservación del producto

7.6. Control de los equipos de seguimiento y de medición

8. Medición, análisis y mejora

8.1. Generalidades

8.2. Seguimiento y medición

8.2.1. Satisfacción del cliente

8.2.2. Auditoría interna

8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos

8.2.4. Seguimiento y medición del producto

8.3. Control del producto no conforme

8.4. Análisis de datos

8.5. Mejora

8.5.1. Mejora continua

8.5.2. Acción correctiva

8.5.3. Acción preventiva